三包期內收割機、插秧機、拖拉機用戶維權指南

歡迎關注：農機指南！根據農機指南市場調研，大馬力拖拉機、高速插秧機、水稻收割機三包期內的年度平均故障率居高不下，部分調研地區超過260%，如果你購買的大馬力拖拉機、高速插秧機、水稻收割機使用中出現了重大質量問題，或者反復發生故障、經多次維修后仍無法有效正常使用，經銷商、生產廠家人員在處理過程推諉扯皮、處理不力、久拖不決，或者雙方對三包處理意見產生爭議時，我們如何進行快速有效的維權投訴呢？我們今天就來介紹一下。

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《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》（以下簡稱《三包規定》）專門規定了爭議的處理：農機用戶因“三包”責任問題與銷售者、生產者、修理者發生糾紛的，可以按照公平、誠實、信用的原則進行協商解決。協商不能解決的，農機用戶可以向當地市場監督管理部門，或者農業機械化主管部門設立的投訴機構進行投訴，或者依法向消費者權益保護組織等反映情況，當事人要求調解的，可以調解解決。因“三包”責任問題協商或調解不成的，農機用戶可以依照《中華人民共和國仲裁法》的規定申請仲裁，也可以直接向人民法院起訴。

隨著用戶法律知識的普及以及維權意識的提高，用戶在農機購買與使用中出現問題后起訴經銷商或廠家的例子越來越多，這是一個好事，一是通過法律途徑解決是一個正路子，二是通過法律途徑可有效的維護自已的權益。為使你的投訴能夠得到重視，并得到快速有效的處理，根據多年來處理農機投訴問題的實際經驗，建議如下：

一、一定要書面投訴

既然要投訴，肯定是對農機產品的三包問題不滿意，對三包問題的處理方式、方法、結果有爭議，雙方已經溝通了多次但到目前為止還暫時談不攏，如果談好了，也就不會去投訴了。很多用戶習慣口頭投訴，一遍一遍的打電話，一遍一遍的訴說，你說完了，對方也忘完了，最后還是沒能很好地解決問題，所以投訴一定要是書面投訴。另一個是，如果是正式投訴，生產廠家也希望你的投訴是書面的，因為書面投訴能固化問題、固化用戶訴求，避免口頭說話不算數、來回反復的問題，書面投訴便于分析、反饋與解決問題，所以投訴一定要是書面投訴，就像去法院起訴一定要書面訴狀一樣，這樣更有利于問題的解決。

二、寫清楚投訴的訴求目的

書面投訴作為解決問題的最基本依據，用戶一定要寫清楚自己的訴求，你想要達到什么樣的合理訴求目的，你要把他條理清晰地寫上去。

三、寫清楚投訴的理由與訴求的依據

對于你投訴的理由，你要寫清楚，建議將每次故障的時間、地點、故障現象、維修情況簡要描述；對于你的訴求目的，你要有合理的理由與依據，要符合國家《三包規定》等法律、法規的有關規定，不怕你訴求高，就怕你的訴求不符合國家規定，如果只是漫天要價，則無助于問題的解決db真人。

四、寫清本人與機車基本資料DB彩票

書面投訴中要寫清楚購買的大馬力拖拉機、高速插秧機、水稻收割機的用戶的姓名、地址、聯系電話，寫清楚所購大馬力拖拉機、高速插秧機、水稻收割機的型號、整機編號、購機時間、購機的經銷商，并附上購機發票的復印件。如果經銷商或生產廠家的服務人員在進行大馬力拖拉機、高速插秧機、水稻收割機的維修服務時給你留有三包維修單，就更好了，一定也要復印后一并附上。

五、友好協商，處理問題知進退，力爭達成處理協議

大品牌的農機生產廠家對用戶的投訴都非常重視，一般收到書面投訴后，生產廠家都會安排專門人員牽頭進行投訴處理，絕大多數的投訴都會得到生產廠家的及時響應和有效處理。如果生產廠家久拖不決、或不予有效解決，用戶可以進一步向市場監督部門、農機主管部門、消費者協會進行投訴，也可以向媒體、3.15進行投訴曝光，或向法院直接進行起訴。

生產企業的處理流程一般如下：

一、生產廠家收到用戶書面投訴后會進行一個初步的分析評估：

1、分析用戶投訴的內容是用戶的責任？生產廠家的責任？還是用戶與生產廠家兼而有之？或是其他原因造成的；

2、分析用戶的訴求是否合理，是否有依據，是否可以滿足用戶的訴求？如果完全滿足用戶訴求會造成何種市場風險？或如何降低用戶的訴求；

3、分析用戶投訴是否有媒體曝光的風險；

4、根據分析評估，生產廠家會形成一個初步處理意見；5、生產廠家根據評估意見會安排專人、或與經銷商主動與你溝通。

二、與用戶積極溝通。生產廠家會與用戶、經銷商積極溝通，進一步了解事情真實情況，了解媒體或用戶真實目的，掌握對企業有利的證據，使用戶感到此問題按其要求處理的難度較大，使用戶向企業處理問題的思路上轉化。

三、外松內緊的處理措施。生產廠家處理投訴問題時，會利用國家法律法規中對他們有利的證據、對同一事件不同的看法，有理有據，據理力爭，不給用戶過高的期望。

三、外冷內熱的處理方法。如用戶期望值過高，廠家會適度冷處理，目的是降低用戶期望值，使事情轉向有利企業的一面，但不會長期冷處理，否則會激化與用戶的矛盾。

四、知進退，雙方都要適度讓步。一般用戶降低期望值后，生產廠家也會主動讓步，讓用戶得到基本滿足，心理上求得安慰與平衡。投訴問題是為了處理問題，投訴處理的基本原則是大事化小、小事化了，處理投訴問題時切忌得理不饒人，如果雙方都采取了得理不饒人的激進態度，很容易激化矛盾，不利于矛盾的解決。生產廠家一般會安排有經驗的人員進行溝通處理，經銷商、用戶、廠家三方應積極友好協商，相互讓一步，力爭達成處理協議。

五、簽訂協議。達成處理協議后，一般會三方（經銷商、用戶、廠家）共同簽訂處理協議，之后三方按協議約定的內容及時履約并做好相關手續。

協議處理是投訴處理中最高效、方便、快捷的處理方式，成本也最低，造成的市場負面影響也最低，希望生產廠家能進一步重視用戶投訴，真誠解決用戶投訴，更希望中國的大馬力拖拉機、高速插秧機、水稻收割機有一天能沒有用戶投訴。

以上就是今天全部的分享啦，希望能為大家帶來幫助，歡迎小伙伴們留言評價并提出建議哦~

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